AG8九游会”消费维权年主题，努力营造全社会关心消费维权建设、参与消费环境治理的良好氛围，牡丹江市消费者权益保护中心、牡丹江市消费者协会向社会公布典型案例，警示经营者诚信经营，提醒消费者科学理性消费，增强消费维权意识，积极营造

　　【案情简介】2021年5月，王女士在我市某4S店花16万元购买一辆品牌汽车。2022年7月，在一次车辆正常保养期间，意外发现该车辆没有安装GPS装置，而其购车时曾交纳了3980元GPS按装费。王女士要求商家退还该笔费用被拒绝，其拨打12315热线进行投诉。

　　【处理过程及结果】市消费者权益保护中心受理投诉后，立即进行调查，查阅相关凭据，确认4S店向王女士收取GPS费用的事实，但实际没有安装设备和提供相关服务。经过对4S店负责人的相关法律宣传讲解，商家承认错误并免费向消费者所购车辆补装一套GPS设备，并一次性赔偿8000余元的车辆附件商品和服务。就该4S店涉嫌违法行为转交行政执法部门处理。

　　【案例评析】该4S店经营者只收取费用而不提供商品和服务的行为，违反了《消费者权益保护法》第四条、第十条和《黑龙江省消费者权益保护条例》第十六条之规定，涉嫌消费欺诈,消费者有权要求其提供相关服务并获得惩罚性赔偿。

　　【案情简介】2022年5月AG8九游会，绥芬河市的某洗浴中心转让，新老经营者于合同中就预付卡承接问题达成一致。新经营者接手后，因持原经营者预付卡消费及退卡的额度远超其与原经营者口头协议约定的数额，于是便拒绝原预付卡持卡人消费，多方维权无果，致使群体投诉。

　　【处理过程及结果】2022年8月，绥芬河市市场监管局、消费者权益保护中心进行多次调查，共同约谈原经营者和新经营者，要求经营者履行法定义务，促成新老经营者意见达成一致，共同集中处理此次预付卡事件，退还预付款或更换新卡。

　　【案例评析】《消费者权益保护法》规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。该洗浴中心原经营者未全部履行合同义务，且未退还持卡人剩余款项，应当承担向消费者返还合同未履行部分预付消费款的责任。

　　【案情简介】2022年6月消费者刘女士在牡丹江市某美容养生店做美容护理期间，服务人员向其推介一款用于女性专用私护凝胶，花费1300元，在该美容店使用后出现大出血，因害怕直接去医院治疗处置。而后，消费者与商家理论赔偿无果，投诉到市12315投诉举报中心。

　　【处理过程及结果】市消费者权益保护中心受理此投诉后，通知双方到场进行调查调解，经过核实，刘女士反映的情况美容店予以认可，依据《消费者权益保护法》，该美容店应当承担相应的侵害赔偿责任。经调解，双方自愿达成和解，被投诉人一次性赔偿消费者32000元。

　　【案情简介】2022年7月，农民王先生在牡市某二手车行，购买一台二手拖拉机合计花费19000元，回到家后发现该农机存在问题，与二手车商家沟通未果，于是向市12315平台投诉，要求更换，被商家拒绝，请求帮助解决。

　　【处理过程及结果】市消费者权益保护中心受理投诉后，工作人员到该车行实地调查核实，现场查明：该车行未全部履行合同义务，没有向消费者交付且不能交付该农机相关必备材料手续，将导致王先生在办理农机所有权转移登记时遇阻。王先生悉知该情况后，改变诉求，提出解除合同要求，通过法律宣传和说服引导，该车行退还车款19000元，收回二手拖拉机。

　　【案例评析】办理拖拉机所有人转移时需要相关必备材料手续。《民法典》规定AG8九游会，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。经销商不能交付该农机变更需要的必备材料手续，会导致王先生不能实现合同目的，王先生有权解除合同，经销商应承担违约责任。

　　【案情简介】2022年1月，王女士通过某房屋中介公司看房后，签订了购房合同并支付定金和中介费8600元，而后，多方考量想放弃购房意向解除约定，双方沟通无果，请求消协帮助解决。

　　【处理过程及结果】爱民区消费者权益保护中心接到投诉后，已查明：该房屋中介经已获得房屋业主委托代理授权，王女士因看好其它房源想放弃购房意向，单方原因预解除合同。应承担违约责任的不利后果。为尽量减少王女士的经济损失，工作人员主动调解化解争议，双方达成协议，扣除部分服务费和定金后退还4600元。

　　【案例评析】《民法典》规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。”“给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。”因王女自身原因不能实现合同目的，将无权请求返还定金。消费者在购买房屋等大件商品时，切记慎重、冷静、三思后行。

　　【案情简介】2022年12月，消费者刘先生在西安区某家具装饰店定制橱柜门、衣柜门，总价5000元。收到货物后，发现产品的实际材质与定制时约定的材质不符，要求商家退款或重新定制并赔偿损失，被拒绝后向市12315平台投诉。

　　【处理过程及结果】西安区市消费者权益保护中心受理后，查明，消费者提供的商家展示的实物样品等证据，证明商家交付的柜门材质与双方签订合同时约定的材质不符，经营者未按约定履行合同义务。经调解，双方达成和解，商家按照约定重新定制柜门。

　　【案例评析】该商家的行为，违反了《消费者权益保护法》第二十三条第二款的规定，依照《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　【案情简介】2022年12月,艾女士的司机将车祸后的的汽车送到阳明区某汽车修理厂进行维修，该修理厂未经车主签字认可，擅自把汽车的侧山切割更换AG8九游会，车主认为属于过度维修会导致汽车贬值，产生争议，协商无果后进行投诉。

　　【处理过程及结果】阳明区消费者权益保护中心受理此投诉，开展调查后查明：该汽车修理厂没有将含有汽车侧山切割的维修方案告知车主，维修合同无车主签字，该修理厂承认维修流程不符合相关规定。经调解，双方达成协议，由该修理厂赔偿艾女士3000元。

　　【案例评析】《消费者权益保护法》规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”本案例中，该汽车修理厂的行为违反了上述规定，造成消费者财产损害，应承担民事责任。

　　【案情简介】2022年4月，徐女士在绥芬河某手机商店购买一部手机，使用二个月，手机主板被烧坏，商家称此款手机确实存在这样的缺陷，商家为其更换新机，同时告知若再出现故障不再负责售后，更换后的手机使用十天又出现了同样故障，商家不再予以解决。

　　【处理过程及结果】绥芬河市消费者权益保护中心受理投诉后，经调查，消费者反映的情况属实。工作人员向经营者宣讲相关法律，经营者有履行对其售出的商品承担修理的法定义务。经调解，经营者退还了徐女士手机全部价款。

　　【案例评析】《黑龙江省消费者权益保护条例》规定：经营者对其售出的商品应当承担修理的义务。更换后的商品，修理、更换、退货期限自更换之日起重新计算。不能按承诺条件完成修理的，应当按照消费者的要求更换或者退货。此案例中，该商家未能履行法定义务，消费者可以要求退回全部价款。

　　【案情简介】2022年5月，王女士在某跆拳道馆充值年卡后该馆搬迁，无法继续到新址场馆消费，要求退回预付款，商家以签约时已告知年卡不退不换为由拒绝退费，双方产生争议。

　　【处理过程及结果】阳明区市场监管局接到投诉后介入调查处理，依照有关法律、法规的规定，跆拳道馆地址迁移应当提前告知消费者，馆内规定“一经办卡不退不换为”为无效格式条款，消费者有权要求退还年卡余额。最终，该跆拳道馆退还王女士年卡费用3082元。

　　【案例评析】《民法典》规定：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，该格式条款无效。省人大常委会《关于加强老年人保健产品等消费领域消费者权益保护工作的决议》规定：经营场所迁移的，应当提前三十日告知消费者。消费者有权按照合同约定要求继续履行或者退还预付卡余额。

　　【案情简介】2022年5月，消费者刘女士通过某购物中心网上销售平台购买了一枚价格为2599的钻戒，收到商品后发现个别钻石有明显裂痕，立即与商家联系，商家告知商品售出不予退换，消费者投诉寻求帮助。

　　【处理过程及结果】市消费者权益保护中心受理此投诉，工作人员向该购物中心负责人讲解相关法律，商家承认商品确实存在质量问题，同意消费者提出的退货退款的要求。

　　【案例评析】《消费者权益保护法》规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务”。刘女士所购商品存在质量问题，经营者理应退回全部价款。